Bedrijven hebben weinig controle over eigen producten op social media

Bedrijven die social media zeer actief gebruiken, verliezen op die media de controle over hun producten, merken en boodschappen. Dat blijkt uit het boek ‘Social media? Social Business!’ van Gerrita van der Veen, partner bij marketingadviesbureau HIGHvalue en lector Marketing, Marktonderzoek en Innovatie van Hogeschool Utrecht. Het boek laat zien hoe bedrijven actief kunnen inspelen op de kansen die social media bieden.

De publicatie is de uitkomst van een jaar onderzoek en is geschreven in opdracht van de Stichting Management Studies, onderdeel van werkgeversorganisatie VNO/NCW. Van der Veen schreef het boek samen met lector Arne Maas van Hogeschool Rotterdam, online marketeer Anne-Marie Delfgaauw en hoogleraar Han Gerrits van de VU.

Toepassen in bedrijfsvoering
Veel bedrijven zijn actief op social media. Voor de één is het een expliciete strategische keuze, de ander doet het om de boot niet te missen of ‘omdat de klant dat van ons vraagt’. Dit was voor Stichting Management Studies de reden om de vraag te stellen: wat betekenen social media voor bedrijven? Hoe kunnen zij die media toepassen in hun bedrijfsvoering?

Bouwen van kwalitatieve relaties
De grote valkuil bij het inzetten van social media is om het vanuit het ‘oude’ perspectief te benaderen, namelijk: zenden. Het gaat volgens het boek om het bouwen van kwalitatieve relaties op lange termijn met stakeholders, waarbij interactie centraal staat. Van der Veen: “Ons boek laat zien dat naast het samenwerken met betrokken partijen ook het delen van informatie belangrijk is. Dit geldt tevens voor het mobiliseren van netwerkrelaties en het bouwen van relaties op basis van vertrouwen. Al deze mechanismes vormen de basis voor het realiseren van meerwaarde van social media voor bedrijven.”

Bedrijven moeten social media heel serieus nemen. “De inzet van social media vereist een organisatie- en cultuurverandering. Er moet echt geld in geïnvesteerd worden. Denk er vooral niet te licht over door bijvoorbeeld alleen een stagiair op dit project te zetten.”

Voor het boek zijn meer dan 65 social media-cases onderzocht bij grote bedrijven als KLM, KPN, Ordina, ANWB, Cisco, Ikea en ING. Ook zijn twintig interviews gehouden bij diverse ondernemingen

Wilt u meer weten over het boek ‘Social Media? Social Business!’, ga dan naar webwinkel.vangorcum.nl.

Advertenties

Who’s who

    
Van Praet leent wel heel gemakkelijk van Jan en alleman om zijn eigen gelijk en succes te onderbouwen. Hij gaat daarin regelmatig te kort door de bocht. Dat neemt niet weg dat dit boek een uitgebreide bloemlezing is van behavioral economics en een who is who van de iconen ervan. Vooral daarom is het boek de moeite waard. Het onvermijdelijke 7 stappenplan naar succes kun je daarom best op de koop toenemen. 

Manage niet je tijd, maar je energie

  
Doordat we vooral time management doen plempen we onze dag vol, ongeacht hoeveel energie we ervoor hebben. Door na enegiegebruik regelmatig te ontspannen (dutje!) laden we weer op, klaar voor een nieuwe topprestatie. Prima inzicht, maar veel meer dat dat leverde mij dit boek niet op. Wel nog het idee dat ook energie getrained zou kunnen worden, door overcompensatie. Lees Taleb’s Antifragility voor veel meer over verbetering door het toepassen van stress. Weinig onderzoek in het boek, ook. Behalve dat ze e.e.a. baseren op hun werk vnl. met tennissers, o.a. Seles en Sampras. Als laatste het idee dat gewoontes aanpassen handig is, wat we al wisten, maar nu dus om energie te managen.

De schrijvers geven vier soorten energie: fysieke, mentale, emotionele en spirituele. En bevelen aan om te bewegen en goed te eten, positief gestemd te focussen op onze doelen bv door visualisatie,  positieve emotie te stimuleren bv door empathisch te zijn, en onze why beyond self interest (daar is-t-ie weer) goed te kennen en ernaar te leven. 

De voornaamste inzichten uit het boek gaven mij energie, grote delen niet. Wat mij bracht op mijn eigen onderzoek: bronnen van energie (die ook energieslurpers kunnen zijn): mensen, content, activiteiten en beweging. Sommige mensen kunnen je inspireren, zelfs over wat later inhoudelijk niet sterk blijkt te zijn geweest. Sommige onderwerpen zijn “energizers”, zoals innovatie bij mij, terwijl ik als een nachtkaars uitga als het gaat over literatuur of astrologie. Ik krijg energie van creatieve oplossingen zoeken voor ingewikkelde situaties, en verlies energie door te boekhouden of te netwerken. En het beoefenen van tai chi geeft mij energie, de lichamelijke inspanning ervan maakt juist niet moe. Mijn advies: zoek energiebronnen op en vermijd de -slurpers.